Política de reembolso
Política de Devoluciones – 30 Días
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al siguiente correo: Hola@rayamor.com Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos devoluciones enviadas sin previa solicitud.
Puedes escribirnos en cualquier momento con cualquier duda sobre devoluciones a: Hola@rayamor.com
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (como pedidos especiales o productos hechos a medida), y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y hacer una nueva compra por separado una vez aceptada la devolución.
Período de reflexión de 14 días
Si el pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Al igual que con las demás devoluciones, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en el empaque original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que el procesamiento y la aparición del reembolso en tu cuenta pueden tardar un poco, dependiendo de tu banco o entidad de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu devolución fue aprobada y no has recibido el reembolso, contáctanos a: Hola@rayamor.com